Нужно переходить на письменное общение. По многим вопросам в документах на сайте есть образцы обращений, не забывайте подписать его после составления и указать правильный домашний адрес и адрес получателя письма с индексами. Проще и надежнее всего не отдавать лично письмо в нужную вам инстанцию (так как без регистрации в журнале входящей корреспонденции его скорее всего просто не рассмотрят, а факт обращения вы не докажете), а отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если суть обращения настолько серьезная, что возможны способы уклонения от ответа на него вроде подмены вашего обращения на совсем другое или чистый лист бумаги после получения, то попросите до отправки сделать опись вложений, если при этом возможно будет доставить письмо прямо по адресу, а не до отделения, либо снимайте на видео весь процесс отправки письма, чтобы было видно и содержание отправления, и квитанция с номером отслеживания; работнику почты объясните, что вы делаете это ради подтверждения отправки письма. Как альтернативный способ можно использовать передачу документов через нотариуса (у него останется копия вашего обращения), но это наиболее дорогой способ, и нотариус доставит документ только по территории своей деятельности.

Вопрос закрыт для новых ответов.